Handling comments and complaints policy
Darllenwch fersiwn Saesneg y polisi hwn
Y Weithdrefn Gwyno
Mae'r polisi hwn yn nodi polisi The National Archives ar gyfer delio â sylwadau a chwynion.
Ein dymuniad yw y byddwch yn cael ymweliad cynhyrchiol a phleserus ag adeilad a gwefan yr Archifau Gwladol. Rydym yn ymrwymedig i ddarparu i chi wasanaeth o’r safon uchaf posibl o fewn ein gallu. Os bydd pethau yn mynd o chwith, hoffem eich helpu’n syth bin, felly gofynnwn i chi ddweud wrthym pan fydd problem yn codi.
Mae ein Polisi tynnu o’r wefan yn nodi’r amgylchiadau lle y bydd yr Archifau Gwladol yn tynnu deunyddiau oddi ar eu gwefannau.
Sut i wneud cwyn
Os ydych am gwyno am unrhyw un o’n gwasanaethau, siaradwch ag aelod o’r staff a fydd yn ceisio datrys pethau i chi’n uniongyrchol, neu’n eich rhoi mewn cysylltiad â rhywun a all helpu.
Neu, gallwch gwblhau ein Ffurflen Rhoi’ch Barn neu ein e-bostio, neu gallwch ein ffonio a siarad â’n Rheolwr Cwynion.
Ysgrifennwch at ein Rheolwr Cwynion
- Address
-
The Quality Manager
The National Archives
Kew, Richmond
Surrey TW9 4DU
Mae’r polisi isod yn darparu manylion llawn ynglŷn â sut rydym yn ymdrin â sylwadau a chwynion.
Adolygiad allanol
Os, yn dilyn pob cam o'r system gwynion fewnol, rydych chi'n dal i fod yn anfodlon, gallwch wneud cais i'n hadolygydd cwynion annibynnol. Mae'r gwasanaeth adolygu cwynion yn gwbl annibynnol o'r Archifau Cenedlaethol a bydd yn sicrhau tegwch a didueddrwydd wrth ymchwilio i'ch cwyn.
Dylid nodi na all yr adolygydd adolygu achosion sy'n ymwneud â cheisiadau Deddf Rhyddid Gwybodaeth a Deddf Diogelu Data.
ch&i associates
- Address
-
64 Plumstead Road
Norwich
NR1 4JU - Telephone
- +44 (0) 330 133 1492
- enquiries@chi-assoc.com
- Website
- http://www.chi-assoc.com/
Os yw’ch cwyn am gais o dan y Ddeddf Rhyddid Gwybodaeth ac rydych yn dal yn anfodlon ar ôl dilyn holl gamau’r system gwyno fewnol, dylech gysylltu â:
The Information Commissioner
- Address
-
Wycliff House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire, SK9 5AF - Telephone
- +44 (0) 1625 545745
- Website
- https://ico.org.uk
Adolygiad gan yr Ombwdsmon
Os byddwch yn dal yn anfodlon â chanlyniad adolygiad yr ACA, cewch ofyn i’ch Aelod Seneddol roi’ch cwyn gerbron yr Ombwdsmon y Gwasanaethau Cyhoeddus yn un o swyddogion Tŷ’r Cyffredin. Mae’r Ombwdsmon yn gwbl annibynnol ar y llywodraeth.
Ceir rhagor o wybodaeth am y gwasanaeth hwn oddi wrth:
The Public Service Ombudsman
- Address
-
Citygate
Mosley Street
Manicinion M2 3HQ - Telephone
- +44 (0) 345 015 4033
- publicservice@ombudsman.org
- Website
- https://ombudsman.org.uk
Nid yw’r ddarpariaeth o broses annibynnol i adolygu cwynion yn effeithio ar eich hawl i geisio cael yr Ombwdsmon i adolygu’ch cwyn ar unrhyw adeg.
Gwybodaeth bellach
Asiantaeth Weithredol yw’r Archifau Gwladol, sy’n gweithredu fel adran ar wahân o dan y Mae'r Adran dros Ddigidol, Ddiwylliant, y Cyfryngau a Chwaraeon.
Y Prif Weithredwr yw:
Cysylltwch â'n Prif Weithredwr
- Address
-
Saul Nassé
The National Archives
Kew, Richmond
Surrey, TW9 4DU
Y gweinidog sy’n gyfrifol am yr Archifau Gwladol yw:
Cysylltwch â'r gweinidog
- Address
-
Parliamentary Under Secretary of State for Arts and Heritage
100 Parliament Street
Llundain, SW1A 2BQ